Teslimat ve İade Koşulları
Teslimat
SAÇAK ATELIER üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Stokta bulunan ürünler, aksi belirtilmedikçe sipariş tarihinden itibaren 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Özel dikim ve sipariş üzerine hazırlanan ürünlerin teslim süresi, ürünün özelliklerine göre müşteriye ayrıca bildirilir.
Siparişler, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla müşterinin sipariş sırasında belirttiği adrese gönderilir. Kampanya dönemleri, resmî tatiller, olumsuz hava koşulları ve kargo firmasından kaynaklanan yoğunluklar teslimat süresini etkileyebilir.
Sipariş konusu ürün, yasal zorunluluklar saklı kalmak kaydıyla en geç 30 gün içinde teslim edilir. Ürünün temininin veya tesliminin imkânsızlaşması hâlinde müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen ödeme yasal süre içerisinde iade edilir.
Teslimat sırasında pakette yırtılma, ezilme, açılma veya ıslanma gibi belirgin bir hasar bulunması hâlinde paketin kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir. Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Cayma ve İade Hakkı
Müşteri, cayma hakkı kapsamındaki ürünleri teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahiptir.
İade talebinin 14 günlük süre içinde SAÇAK ATELIER’e e-posta, telefon veya WhatsApp aracılığıyla bildirilmesi gerekir. Bildirimde müşterinin adı, sipariş numarası ve iade edilecek ürün bilgisi belirtilmelidir.
Cayma bildiriminin ardından ürünün en geç 14 gün içinde tarafımıza gönderilmesi gerekir.
İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilecek ürün;
- Kullanılmamış ve yıkanmamış,
- Üzerinde leke, koku, parfüm, makyaj, ter veya kullanım izi bulunmayan,
- Etiketleri çıkarılmamış,
- Aksesuarları ve koruyucu parçaları eksiksiz,
- Yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
Müşteri, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve beden uygunluğunu anlayabilmek için gerekli ölçüde deneyebilir. Bu sınırı aşan kullanımdan kaynaklanan değer kaybından müşteri sorumlu olabilir.
İade Kabul Edilmeyen Ürünler
Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçüyle dikilen, kişiye özel hazırlanan, boyu veya bedeni değiştirilen ya da üzerinde müşterinin isteğine göre tadilat ve değişiklik yapılan ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.
Sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan; koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya hijyen etiketi teslimattan sonra açılmış ya da çıkarılmış küpe ve benzeri aksesuarlar iade edilemez.
Kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış, üzerinde koku, leke, makyaj veya kullanım izi bulunan abiye elbise ve diğer ürünler iade alınmaz.
Standart ölçülerde satışa sunulan, kişiye özel işlem yapılmamış abiye elbiseler ile hijyen istisnası kapsamına girmeyen aksesuarlar için tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma hakkı saklıdır.
İade ve Değişim Kargo Ücretleri
Yasal cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, ürünün SAÇAK ATELIER tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmesi hâlinde iade kargo ücreti müşteriye yansıtılmaz.
Yanlış, eksik, hasarlı veya kusurlu ürünlere ilişkin iade kargo ücretleri SAÇAK ATELIER tarafından karşılanır.
Yasal cayma hakkı kapsamı dışındaki isteğe bağlı beden veya ürün değişimlerinde gidiş ve dönüş kargo ücretleri alıcıya aittir.
Müşterinin bildirilen anlaşmalı kargo yöntemi yerine kendi isteğiyle farklı bir kargo firması veya ek teslimat hizmeti tercih etmesinden doğan ilave ücretler müşteriye ait olabilir.
Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır. İade koşullarına uygun ürünlerin ücretleri, mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde iade edilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının kredi veya banka kartına yansıması ek süre alabilir. Bankadan kaynaklanan bu süre SAÇAK ATELIER’in kontrolünde değildir.
İndirimli veya kampanyalı ürünlerde geri ödeme, siparişte fiilen ödenen ürün bedeli üzerinden gerçekleştirilir.
Yanlış, Eksik veya Kusurlu Ürünler
Siparişin yanlış, eksik, hasarlı veya kusurlu teslim edilmesi hâlinde müşteri, sipariş numarası ve mümkünse ürüne ait fotoğraflarla birlikte SAÇAK ATELIER ile iletişime geçmelidir.
Yanlış, eksik veya kusurlu ürünlerin iade kargo masrafları müşteriye yüklenmez. Tüketicinin ayıplı ürünlere ilişkin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Değişim
Beden veya ürün değişimi talepleri stok durumuna göre değerlendirilir. Talep edilen beden veya ürün stokta bulunmuyorsa mevcut ürün iade edilerek yeni bir sipariş oluşturulabilir.
Özel dikim, kişiye özel tadilat yapılmış ürünler ile hijyen istisnasına giren ürünlerde değişim kabul edilmez.
İletişim
Teslimat, değişim ve iade işlemleriyle ilgili olarak aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:
SAÇAK ATELIER
E-posta:
Telefon/WhatsApp:
İade adresi: